真実の瞬間 Moments of truth SASのサービス戦略はなぜ成功したか ヤン・カールソン 堤猶二 なやの書評・要約 顧客に対して、ホスピタリティある対応を行うために、各従業員に対して、決定権を持たせる戦略をとっていた。 その結果、いわゆる「上長に確認を…

なやの書評・要約 幸せな金持ちになるためには17の秘訣がある。 大きく分けると、以下の3つになる。 ・縛られないようにする ・周りの人に感謝を示す ・夢を持ち、自分の好きなことをする 1つめの縛られないようにする、はお金に縛られないことを指す。 お金…